Hukuki

Hizmet Koşulları

Son güncelleme: 1 Ekim 2026

Bu Koşullar, Searchestra ile hizmeti kullanan organizasyon arasındaki sözleşmedir. Bu Koşulların parçası olan Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ile birlikte uygulanır.

1. Sözleşmenin tarafı

Bu Koşullar, Searchestra Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi ("Searchestra", "biz") ile hizmeti kullanan organizasyon ("Müşteri", "siz") arasındaki sözleşmedir. Koşulları bir organizasyon adına kabul ediyorsanız "siz" o organizasyonu ifade eder.

Searchestra Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi
Fulya, Yeşilçimen Sokağı, Bağımsız Bölüm 12/430
34394 Şişli/İstanbul

2. Ticari ve mesleki kullanım

Searchestra yalnızca ticari ve mesleki kullanım için sunulur. Tüketicilere sunulmaz; hizmeti ticari ya da mesleki faaliyetiniz kapsamında kullandığınızı kabul edersiniz. Her kullanıcı en az 18 yaşında olmalıdır.

3. Tanımlar

Hizmet: Planınız kapsamında sunulan Searchestra paneli, API, MCP sunucusu ve ilgili siteler.
Kullanıcı: Hizmeti Müşteri organizasyonunun üyesi olarak kullanan kişi.
Sipariş Formu: Planı, süreyi, ücretleri ve varsa özel koşulları belirleyen, iki tarafın imzaladığı belge.
Müşteri Verisi: müşterinin ya da kullanıcılarının Searchestra'ya girdiği ve Searchestra'nın onlar için ürettiği her şey; markalar, pazarlar, promptlar, toplanan yapay zekâ yanıtları ve bunların analizi dahil.
Dışa Aktarılabilir Veri: Searchestra'nın organizasyon dışa aktarmasında, bu kayıt defterinde listelenen yapılarda teslim ettiği Müşteri Verisi ve müşterinin hesap kayıtları.
Dijital Varlıklar: müşterinin kullanım hakkına sahip olduğu dosyalar; üretilen raporlar, sunumlar ve yüklenen medya gibi. Özgün biçimleriyle teslim edilir.
Türetilmiş Veri ve Hizmet Verisi: Searchestra'nın hizmeti işletmek ve korumak için oluşturduğu kayıtlar; güvenlik günlükleri, kullanım kayıtları ve iç referanslar gibi. Dışa aktarmaya dahil değildir; içindeki kişisel veri ayrıca talep edilebilir.
Searchestra Teknolojisi: Searchestra'nın hizmeti sunmak için kullandığı yazılım, modeller, istemler, puanlama yöntemleri ve diğer bilgi birikimi. Veri değildir ve teslim edilmez.

Yukarıda sözü edilen kayıt defteri, veri taşınabilirliği kayıt defteridir.

4. Öncelik sırası

Sözleşmeyi oluşturan belgeler çelişirse listede önce gelen belge uygulanır:

Sipariş Formu
Ana Hizmet Sözleşmesi
Veri İşleme Sözleşmesi (güvenlik eki dahil)
Ürün Eki
Hizmet Koşulları (bu belge)
Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve bu Koşulların atıf yaptığı diğer politikalar

Müşteri Searchestra ile bir Ana Hizmet Sözleşmesi imzalamışsa, bir kullanıcı giriş yaparken bu Koşulları kabul etse bile o sözleşme bu Koşulların önüne geçer.

5. Hesap ve organizasyon adına yetki

Hesap oluştururken doğru bilgi vermeli ve bu bilgiyi güncel tutmalısınız. Bir organizasyonu oluşturan ya da onun adına bir sözleşmeyi kabul eden kişi, o organizasyonu bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder.

Veri İşleme Sözleşmesi gibi organizasyon adına yapılan sözleşmeleri yalnızca organizasyonun hukuki yetki iznine sahip bir üye kabul edebilir. Varsayılan olarak bu kişi organizasyon sahibidir. Her kabul; kabul edilen sürüm, kişi ve zamanla birlikte kaydedilir.

6. Organizasyon yöneticileri

Organizasyonunuzun sahipleri ve yöneticileri; üyelerin kim olacağına, hangi rol ve yetkilere sahip olacaklarına, giriş ve güvenlik ayarlarının nasıl yapılandırılacağına karar verir. Organizasyonun içeriğini ve denetim kaydını görebilir, üyeleri askıya alabilir ya da çıkarabilirler.

Yöneticilerinin ve kullanıcılarının Hizmette yaptıklarından Müşteri sorumludur. Searchestra, organizasyon yöneticilerinin Hizmet üzerinden verdiği talimatlara göre hareket eder.

7. Abonelik ve sipariş formu

Hizmet, çevrim içi seçtiğiniz plan ya da bir Sipariş Formu kapsamında sunulur. Plan, süresi ve ücretleri abone olurken gösterilir ya da Sipariş Formunda belirlenir.

8. Ücretler, vergiler ve ödeme

Ücretler seçtiğiniz dönem için peşin faturalandırılır. Çevrim içi abonelikleri, kayıtlı satıcı sıfatıyla hareket eden ödeme sağlayıcımız satar: ödemeyi alır, geçerli vergiyi tahsil eder ve faturayı düzenler. Sipariş Formu ile çalışan müşteriler o formda belirtildiği şekilde faturalandırılır; orada yazan ücretlere vergiler dahil değildir.

Hukukun iade gerektirdiği ya da bu Koşulların aksini söylediği durumlar dışında ücretler iade edilmez. Bir ödeme gecikirse, bildirimde bulunduktan sonra Hizmeti askıya alabiliriz (33. bölüm).

9. Yenileme ve taahhüt

Abonelik, içinde bulunulan dönem bitmeden iptal etmediğiniz sürece aynı uzunluktaki dönemler için yenilenir. İptal, ödemesini yaptığınız dönemin sonunda geçerli olur.

Fiyatları makul bir süre önce bildirerek değiştirebiliriz. Fiyat değişikliği bir sonraki dönemden itibaren uygulanır; ödemesini yaptığınız dönemi etkilemez. Sipariş Formunda taahhüt edilen süre, form izin vermedikçe sebepsiz olarak erken sona erdirilemez.

10. Kullanım hakları ve limitler

Hangi özellikleri kullanabileceğinizi ve marka, pazar, prompt ve üye sayısı gibi limitleri planınız belirler. Hizmet bu limitleri uygular. Limitleri dolanmaya çalışmamalısınız. Daha fazlasına ihtiyacınız olursa planınızı değiştirebilirsiniz.

11. Kabul edilebilir kullanım

Siz ve kullanıcılarınız Kabul Edilebilir Kullanım Politikamıza uymalısınız. Bu politika ayrı bir belgedir ve bu Koşulların parçasıdır; Koşulları kabul ettiğinizde onu da kabul etmiş olursunuz.

12. Müşteri verisi

Müşteri Verisi üzerindeki bütün haklar Müşteride kalır. Searchestra'ya, Müşteri Verisini yalnızca size Hizmeti sunmak ve hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerektiği ölçüde barındırma, işleme ve görüntüleme konusunda sınırlı bir hak tanırsınız.

Müşteri Verisi kişisel veri içeriyorsa bu veriyi Veri İşleme Sözleşmesi kapsamında sizin veri işleyeniniz olarak işleriz. Müşteri Verisini satmayız ve yapay zekâ modeli eğitmek için kullanmayız.

13. Müşterinin taahhütleri

Şunları beyan edersiniz:

Müşteri Verisini sunmak ve bu Koşullarda anlatıldığı şekilde bize işletmek için gereken haklara, kişisel veri bakımından da hukuki sebebe sahipsiniz;
ilgili kişilere hukukun gerektirdiği bilgilendirmeyi yaptınız;
tanımladığınız ya da bağladığınız marka adlarını, alan adlarını ve hesapları kullanmaya yetkilisiniz;
organizasyonunuzun bizimle açıkça onaylanmış bir düzenlemesi olmadıkça özel nitelikli kişisel veri sunmazsınız.

14. Kamuya açık web ve tarama yetkisi

Bir web sitesini kendi siteniz olarak eklediğinizde Searchestra'ya o sitenin herkese açık sayfalarını çekme ve analiz etme yetkisi verir, sitenin sahibi olduğunuzu ya da analiz ettirmeye yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.

Hizmet, yapay zekâ yanıtlarını ölçmek ve açıklamak için bir yanıtın kaynak gösterdiği sayfalar gibi herkese açık sayfaları da okur. Yalnızca kamuya açık sayfalara erişiriz.

15. Bağlayıcılar

Başka bir hizmetteki hesabı bağladığınızda Searchestra'ya o hesaptan, entegrasyonun ihtiyaç duyduğu veriyi okuma yetkisi verir ve hesabı bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz. Kimlik bilgilerini şifreli saklarız. Bir hesabın bağlantısını istediğiniz an kesebilirsiniz. Bağlanan hizmeti kullanımınız o hizmetin kendi koşullarına tabidir.

16. Üçüncü taraf hizmetler

Hizmeti işletmek için üçüncü taraf sağlayıcılar kullanırız. Bu sağlayıcılar, rolleri ve veriyi işledikleri ülkeyle birlikte Alt İşleyenler sayfamızda listelenir; listedeki değişiklikleri önceden duyururuz.

Searchestra ile birlikte kullanmayı ya da bağlamayı seçtiğiniz hizmetleri kendi işletmecileri, kendi koşullarıyla sunar. Denetimimiz dışındaki bir üçüncü taraf hizmetinden sorumlu değiliz; bizim adımıza veri işleyen sağlayıcılara ilişkin sorumluluğumuz Veri İşleme Sözleşmesinde düzenlenir.

17. Yapay zekâ sağlayıcıları

Hizmet, yanıtlarını toplamak için promptlarınızı üçüncü taraf yapay zekâ platformlarına ve arama motorlarına gönderir; toplanan yanıtları ve sağladığınız içeriği de analiz etmek ve içerik üretmek için dil modellerine gönderir. Sağlayıcılar Alt İşleyenler sayfasında listelenir.

Yapay zekâ platformlarının verdiği yanıtları o üçüncü taraflar üretir. Yanıtlar sağlayıcıdan sağlayıcıya farklılık gösterir, zamanla değişir ve denetimimiz dışındadır.

18. Yapay zekâ çıktıları

Yapay zekâ tarafından üretilen içerik yanlış ya da eksik olabilir, başkaları için üretilen içeriğe benzeyebilir. Hizmet, yapay zekâ tarafından üretilen içeriği bu şekilde işaretler. İçeriğe güvenmeden ya da yayımlamadan önce incelemek ve içeriği nasıl kullandığınız sizin sorumluluğunuzdadır.

Searchestra ile aranızdaki ilişki bakımından, Hizmetin sizin için ürettiği içeriği üçüncü kişilerin olası hakları saklı kalmak üzere kullanabilirsiniz. Yapay zekâ tarafından üretilen içerik hukuki, mali ya da başka bir mesleki tavsiye değildir.

19. Ölçüm yöntemi

Ölçümler Metodoloji sayfamızda anlatılan yöntemle üretilir. Belirli bir anda toplanan yapay zekâ yanıtı örneklerine dayanır; zamana, sağlayıcıya, modele ve pazara göre değişir.

Yalnızca gerçekten topladığımızı raporlarız; ölçüm verisi uydurmayız. Bir sağlayıcı kullanılamıyorsa bunu kaydeder ve bir sonuç tahmin etmek yerine etkilenen metriği daraltırız. Yapay zekâ platformları değiştikçe yöntemimiz de değişebilir.

20. Sıralama, gelir ya da reklam performansı garantisi verilmez

Searchestra herhangi bir sıralamayı, yapay zekâ yanıtlarında belirli bir görünürlük düzeyini, trafiği, geliri ya da reklam performansını garanti etmez. Hizmetteki öneriler ve tahminler birer öneridir, sonuç vaadi değildir. Ölçümleri başkalarına garantili sonuç olarak sunmamalısınız.

21. Ajanlar ve otomatik işlemler

Hizmetteki ajanlar sizin için içerik taslağı hazırlamak, görevleri tamamlamak ve bağlı bir sisteme yayımlamak gibi işleri hazırlar ve yürütür. Organizasyonunuzun belirlediği onay kuralları içinde hareket ederler. Hizmet her çalıştırmayı, kimin onayladığı ve hangi modelin çalıştığı dahil kaydeder.

Seçtiğiniz onay kurallarından ve onayladığınız ya da onaysız çalışmasına izin verdiğiniz işlemlerden siz sorumlusunuz. Bir ajanın çalışmasını yayımlanmadan önce inceleyin.

22. API ve MCP

API anahtarları ve bağlı uygulamalar, onlara verdiğiniz yetkilerle hareket eder. Bağladığınız uygulamalardan ve anahtarlarınızla yapılan isteklerden siz sorumlusunuz. İstek sınırları uygulayabilir, API'yi makul bir süre önce bildirerek değiştirebiliriz.

MCP üzerinden bağladığınız bir yapay zekâ uygulaması üçüncü taraf bir üründür. Aldığı veriyi nasıl işlediği o ürünün kendi koşullarına tabidir.

Paylaşım bağlantısı, bir raporu ya da sunumu organizasyonunuzun dışındaki kişilere açar. Bağlantıyı kimin alacağına siz karar verirsiniz ve paylaştığınız içerikten siz sorumlusunuz. Bağlantıyı parolayla koruyabilir ya da e-posta alan adlarıyla sınırlayabilir, ne zaman sona ereceğini belirleyebilir ve istediğiniz an kapatabilirsiniz. Paylaşım bağlantılarına erişim kaydedilir.

24. Raporlar

Rapor, kapsadığı dönem için toplanan verinin anlık görüntüsüdür; sonradan gelen veriyle değişmez. Raporlarınızı, garanti olarak sunmamak ve ölçümü yanlış yansıtacak biçimde değiştirmemek koşuluyla başkalarıyla paylaşabilirsiniz.

25. Veri dışa aktarma ve sağlayıcı değiştirme

Organizasyon sahibi, organizasyonun Dışa Aktarılabilir Verisini ve Dijital Varlıklarını istediği an dışa aktarabilir. Başka bir sağlayıcıya ya da kendi sistemlerinize geçmeye karar verirseniz:

bildirim süresini siz seçersiniz; bu süre en çok 60 gündür;
geçiş, bildirim süresinin bitiminden sonra 30 gün içinde tamamlanır;
geçişten sonra veriniz en az 30 gün daha indirilebilir kalır;
geçiş ve veri çıkışı için ücret almayız.

Neyin, hangi biçimlerde dışa aktarıldığı ve sürecin nasıl işlediği veri taşınabilirliği kayıt defterinde yayımlanır.

26. Güvenlik sorumlulukları

Güven Merkezi sayfamızda listelenen güvenlik denetimlerini işletiriz. Kendi kullanıcılarınızın ve cihazlarınızın güvenliğinden, giriş, rol ve yetki ayarlarını uygun şekilde yapılandırmaktan ve organizasyonunuzun yetkisiz kullanıldığından şüphelenirseniz bunu bize gecikmeden bildirmekten siz sorumlusunuz.

27. Kimlik bilgileri

Parolaları, API anahtarlarını ve belirteçleri gizli tutun; bir hesabı birden çok kişi arasında paylaşmayın. Açığa çıkmış olabilecek bir kimlik bilgisini değiştirin. Kimlik bilgilerinizin ele geçirildiğini bize bildirene kadar onlarla yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz.

28. Fikri mülkiyet

Hizmet ve Searchestra Teknolojisi, Searchestra'ya ve lisans verenlerine aittir. Bu Koşullar size aboneliğiniz süresince Hizmeti işiniz için kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak tanır. Hukukun sözleşmeden bağımsız olarak tanıdığı haller dışında Hizmeti kopyalayamaz, değiştiremez ya da tersine mühendislik yapamazsınız.

29. Geri bildirim

Bize öneri ya da geri bildirim gönderirseniz bunları size karşı bir yükümlülük doğmaksızın kullanabiliriz. İzniniz olmadan sizi kaynak olarak göstermeyiz.

30. Gizlilik

Taraflar birbirlerinin gizli bilgilerini makul özenle korur, yalnızca sözleşmeyi ifa etmek için kullanır ve yalnızca bilmesi gereken ve gizlilik yükümlülüğü altındaki kişilerle paylaşır. Kamuya açık olan, önceden bilinen, bağımsız olarak geliştirilen ya da hukuk gereği açıklanması gereken bilgi bunun dışındadır. Bu yükümlülükler sözleşme sona erdikten sonra üç yıl devam eder.

31. Toplulaştırılmış ve kimliksizleştirilmiş veri

Hizmetin nasıl kullanıldığına ve nasıl çalıştığına ilişkin istatistikler derleyebiliriz. Bu istatistikler Müşteriyi, kullanıcılarını ya da markalarını tanımlamaz ve Müşteri içeriği barındırmaz. Bunları Hizmeti işletmek, korumak ve geliştirmek için kullanırız.

Müşteri Verisini yapay zekâ modeli eğitmek için kullanmayız; bir müşterinin verisini ya da sonuçlarını başka bir müşteriye açıklamayız.

32. Beta ve erken erişim

Beta ya da erken erişim olarak işaretlenen özellikler, organizasyonunuzun programa katılırken kabul ettiği beta programı koşullarıyla sunulur. Olduğu gibi sağlanır, değişebilir ya da kaldırılabilir ve herhangi bir hizmet düzeyi taahhüdünün kapsamında değildir.

33. Askıya alma

Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının ciddi bir ihlali, Hizmet ya da başkaları için bir güvenlik riski, bildirime rağmen ödenmeyen bir borç ya da hukuki bir zorunluluk varsa bir kullanıcının ya da organizasyonun erişimini askıya alabiliriz. Askıya almayı gerekli olanla sınırlar, mümkün olduğunda önceden bildirir ve sebep ortadan kalkınca erişimi yeniden açarız. Askıya alma süresince veriniz saklanır.

34. Fesih

Hizmeti kullanmayı istediğiniz an bırakabilirsiniz; organizasyon sahibi organizasyonu Ayarlar bölümünden kapatabilir. Taraflardan biri sözleşmeyi esaslı şekilde ihlal eder ve yazılı bildirimden itibaren 30 gün içinde ihlali gidermezse diğer taraf sözleşmeyi sona erdirebilir; ihlal giderilemeyecek nitelikteyse sözleşme derhal sona erdirilebilir.

Sözleşmeyi bizim esaslı ihlalimiz nedeniyle sona erdirirseniz dönemin kullanılmayan kısmı için ödediğiniz ücreti iade ederiz. Diğer hallerde ödenmiş ücretler iade edilmez.

35. Verinin iadesi ve silinmesi

Sözleşme sona erdiğinde verinizi 25. bölümde anlatıldığı şekilde dışa aktarabilirsiniz. Organizasyon sahibi organizasyonu kapattığında içeriği 30 günlük bekleme süresinin sonunda silinir. Silinen veriler şifreli yedeklerde en çok 45 gün kalabilir.

Faturalar ve kabul edilen sözleşmelerin kanıtı gibi hukuken saklamak zorunda olduğumuz kayıtları Gizlilik Bildirimi'nde belirtilen süre boyunca saklarız.

36. Tazmin

Müşteri Verisinden ya da 13. bölümü veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlal etmenizden doğan üçüncü kişi taleplerine karşı Searchestra'yı savunur, kesinleşen tazminatı ve masrafları ödersiniz.

Hizmetin kendisinin üçüncü bir kişinin fikri mülkiyet hakkını ihlal ettiği iddiasına dayanan taleplere karşı sizi savunur, kesinleşen tazminatı ve masrafları öderiz. Müşteri Verisinden, yapay zekâ tarafından üretilen içerikten, üçüncü taraf içerik ya da hizmetlerinden veya Hizmetin bu Koşullara aykırı kullanımından doğan talepler bunun kapsamında değildir.

Savunma isteyen taraf talebi gecikmeden bildirmeli, savunmanın yönetimini diğer tarafa bırakmalı ve makul ölçüde iş birliği yapmalıdır.

37. Garantiler

Hizmeti makul özen ve beceriyle, esaslı olarak tanımlandığı şekilde sunarız. Bunun dışında Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekliyle" sunulur. Yapay zekâdan türetilen ölçümlerin eksiksiz, doğru ya da belirli bir amaca uygun olduğunu, Hizmetin kesintisiz ya da hatasız çalışacağını garanti etmeyiz. Hukukun dışlanmasına izin vermediği haklar saklıdır.

38. Sorumluluk

Hukukun izin verdiği ölçüde taraflar dolaylı zararlardan, kâr, gelir ya da iş kaybından sorumlu değildir. Tarafların sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, talebin doğmasından önceki on iki ayda Müşterinin ödediği ücretlerle sınırlıdır.

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm kasttan ya da ağır ihmalden doğan sorumluluğu veya hukuken sınırlanamayan başka bir sorumluluğu sınırlamaz.

39. Mücbir sebep

Taraflar; doğal afet, savaş, kamu otoritelerinin işlemleri ya da ağların veya üçüncü taraf hizmetlerinin yaygın arızası gibi makul denetimleri dışındaki olaylardan kaynaklanan aksama ya da gecikmeden sorumlu değildir. Etkilenen taraf diğerini bilgilendirir ve makul olan en kısa sürede ifaya devam eder. Bu hüküm ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

40. Değişiklikler

Bu Koşulları değiştirebiliriz. Her sürüm numaralı ve tarihlidir. Sizin için önem taşıyan bir değişiklikte sizi önceden bilgilendiririz; kullanıcılardan bir sonraki girişlerinde yeni sürümü kabul etmeleri istenir. Bir değişikliği kabul etmiyorsanız, değişiklik yürürlüğe girmeden önce Hizmeti kullanmayı bırakabilir ve organizasyonunuzu kapatabilirsiniz.

Kabul Edilebilir Kullanım Politikasındaki ve bu Koşulların atıf yaptığı bildirimlerdeki değişiklikler Hizmet içinde duyurulur.

41. Uygulanacak hukuk

Bu Koşullar, kanunlar ihtilafı kuralları dikkate alınmaksızın Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

42. Uyuşmazlıklar ve yetkili mahkeme

Taraflar bir uyuşmazlığı önce 30 gün boyunca iyi niyetli görüşmeyle çözmeye çalışır. Hukukun dava açmadan önce arabuluculuğu zorunlu kıldığı hallerde bu aşama uygulanır. Bunun dışında İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri münhasıran yetkilidir.

43. Bildirimler

Bu Koşullar kapsamındaki bildirimleri organizasyonunuzun sahiplerine ve kaydettiğiniz hukuk iletişim kişilerine e-postayla göndeririz; Hizmet içinde de gösterebiliriz. Bize bildirimlerinizi team@searchestra.com adresine e-postayla ya da 44. bölümdeki adrese postayla gönderin. E-postayla gönderilen bildirim, izleyen iş günü alınmış sayılır.

44. İletişim